Soutien à la formation en ligne
Informations importantes pour votre cours en ligne
Pour assurer le bon déroulement de votre formation en ligne, veuillez prendre connaissance des éléments ci-dessous.
Les éléments à vérifier/valider
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1Faire le cours à la maison
Il est préférable de faire le cours à la maison. Faire le cours dans un environnement externe (par exemple sur votre heure de dîner au bureau ou dans un café) peut modifier la configuration réseau et nuire au bon déroulement du cours.
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2Utilisez un ordinateur / tablette / mobile personnel
Utilisez un ordinateur / tablette / mobile personnel. Les appareils fournis par le travail pourraient posséder des configurations bloquant les fonctionnalités liées à la lecture de vidéos ou à la réponse aux questions.
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3VPN
Assurez-vous ne pas être connecté à un VPN.
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4Sur votre appareil
Effectuez l'examen directement sur votre appareil et non pas en tentant de le diffuser sur votre télévision (via AirPlay par exemple)
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5Antivirus
Désactivez votre antivirus. Celui-ci pourrait bloquer des fonctionnalités reliées à l'examen.
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6WiFi perso
Soyez connecté à un réseau wifi personnel (à la maison). Si vous utilisez un réseau wifi public (au bureau ou dans un commerce), des limitations reliées au réseau pourraient bloquer la lecture des vidéos et la mécanique des questions.
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7Navigateur à jour
Assurez-vous d'avoir un navigateur à jour. La plateforme supporte plusieurs versions, mais il est toujours préférable d'être à jour.
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8Autre ordinateur
Si vous rencontrez un problème qui persiste lorsque vous faites le cours, essayez l'examen sur un autre appareil (une tablette, votre mobile, ou un autre ordinateur). Il n'est pas impossible qu'une configuration bloque des fonctionnalités sur l'appareil que vous utilisez.
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9Ordinateur trop vieux
Un ordinateur trop vieux pourrait nuire à la réalisation de l'examen : votre appareil pourrait ne pas être à jour avec les dernières versions des navigateurs.
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10Ajuster la langue du cours
La langue associée au cours est automatiquement configurée par la langue de votre navigateur web. Si vous devez ajuster la langue de celui-ci, voici la procédure pour Chrome.
F.A.Q.
QUESTIONS ET RÉPONSES
Je n'arrive pas à me connecter à la plateforme
Utilisez l'outil pour réinitialiser votre mot de passe. Surveillez vos pourriels ou courriels indésirables ; il est possible que vous y trouviez le message de réinitialisation du mot de passe.
Le vidéo ne joue pas
Assurément que la vidéo est bloquée par un VPN ou une configuration reliée à votre appareil. Essayez d'utiliser un autre appareil avant de contacter le support.
Je n'arrive pas à soumettre les questions
Assurez-vous d'être sur un appareil personnel, sur votre réseau wifi personnel. Désactivez votre antivirus (si vous en avez un). Utilisez un navigateur relativement récent. Si les éléments précédents sont respectés, essayez l'examen en navigation privée. Si le problème persiste, contactez le support.
J'obtiens une page 404 après m'être connecté
Assurez-vous de vous connecter à la plateforme via cette adresse : https://formation.fedecp.com
À la connexion de la plateforme, j'ai une page blanche
Contactez le support de la FEDECP en spécifiant le courriel utilisé pour vous connecter.
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Si votre problème persiste après validation des éléments ci-dessus, écrivez au support pour obtenir de l'aide.
Lorsque vous écrivez au support, veuillez spécifier ces éléments :
1. Une description claire de votre problème
2. Sur quel appareil vous faites votre formation (ordinateur, tablette, mobile)
3. Le système d'exploitation et sa version
4. Le navigateur utilisé (Chrome, Firefox, Safari, Edge ou autre), et si possible la version
Cela nous aidera grandement à vous apporter le soutien technique adéquat.